【リモートOK/賞与年3回/勤続年数平均13.8年！】顧客の課題解決に貢献！高評価サポートセンターでサポートスペシャリストを目指そう！（CMS/Webサイト管理/NOREN）
- プリセールス
- 550万円 〜
最終更新日:
仕事内容
CMS分野、および、企業の内ナレッジ活用ソリューションで、お客様向けのサポート業務を担当いただきます。
▽具体的には
◆サポート業務
・お客様の質問への回答、問題の解決
・定期的なお客様へのアフター
開発環境
まずは以下の分野を、御本人の希望、経験/スキル、組織状況等を踏まえて担当いただきます。
◆CMS分野
取り扱い製品：NOREN
また、一通りNORENを習得し、顧客向けの対応が出来るようになった後は、Panopto、Gleanを担当いただく予定です。
求めるスキル
必須スキル/経験
・エンジニアとして顧客と直接の対応や交渉するプロジェクト経験 2年以上（SaaSサービスカスタマーサクセス経験優遇）
・基本的なサーバOS周りの基礎知識
歓迎スキル/経験
・AWSやAzureなどクラウド環境の構築、実装、運用の経験
・Webサイト関連の業務（CMSでのコンテンツ構築、管理、運営など）
・webアプリケーションやwebプログラム開発の経験（Java / PHP / js など）
・OracleやPostgreSQLなどのDB経験
・開発プロジェクトの経験(ウォーターフォール、アジャイル)
求める人物像
・周囲と協調し、コミュニケーションを積極的にとることが好きな方
・社内メンバーやお客様へ良い影響を及ぼす推進力を持っている方
・問題意識が高く自ら課題設定ができ、課題に対してロジカルに解決策を見つけだすことが得意な方
・社内外の関係者の立場に寄り添うことができ、面倒を見るのが好きな方
仕事の魅力
・どの企業でも必ず必要となるWebサイト構築や運用での課題解決のスペシャリストとして大手優良企業のIT担当者と渡り合える経験とスキルを積むことができます。
・AWSやLinuxなどのインフラから、アプリケーション層まで幅広いスキル習得が可能です。
・お客様とweb/メールでのやり取りだけの対応ではなく、対面での支援を行いながら、顧客目線の課題解決に貢献できます。
・日本での総代理店として、開発元との強固な関係性を築きつつ、製品コンセプトの検討や機能拡張の検討などに幅広く関わることができます。