【フルリモート可】行政×デジタルの急成長事業で自治体DX電子申請サービス「LoGoフォーム」で全国の自治体職員を支えるカスタマーサポートを大募集

自治体専用フォームサービス「LoGoフォーム」のカスタマーサポートチームメンバーとして参画し、社内（カスタマーサクセスチーム、開発チーム）の他チームと連携しながらプロダクトのフロントに立って自治体ユー

【利用ツール】
・モニタリング：Grafana、Zabbix、kibana
・バージョン管理：Github Enterprise Cloud
・プロジェクト管理：Notion
・コミュニケーション：Slack、Zoom、Notion、Miro、LoGoチャット、direct
・その他：Google Workspace、kintone、Zoom、ChatGPT

※一部変更される可能性があります

必須スキル/経験

・B2B SaaS企業でのカスタマーサポート経験あるいはカスタマーサクセス経験3年以上
・サービス仕様を理解し、論理的思考を持って変更点や全体仕様を担当者に伝える事ができる

歓迎スキル/経験

・3名以上のチームで分担して業務を行った経験
・チャットによるカスタマーサポート経験
・EXCELマクロツールを新規作成した経験
・JavaScriptなどのフロントエンド技術の経験
・データベース、SQL に関する基礎知識
・Webアプリケーションを使用した開発実務経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験
・ステークホルダーの多いプロジェクトの企画・要件定義・チームマネジメントを行った経験

求める人物像

・トラストバンクのミッションとバリューに共感いただける方
・地方創生や地域の問題解決に関心が強い方
・過去の経験を活かし自社サービスやプロジェクトを最優先にして動ける方
・サービス志向でありながら、技術への好奇心があり、学びに対して意欲的な方
・縦割りではなくフラットな組織の中で得意なこと、やれそうなことに自ら手を挙げて挑戦したい方
・仲間とのコミュニケーションを大事にし、チームワークを重んじる方
・絶え間ない攻めのプロダクト提供を実現するためにスピード感をもって自ら柔軟にアクションする方
・心理的安全性を意識した振る舞いができる方
・変化に向き合い、経験から学んで前に進める方
・社会的課題を技術で解決したい方

紹介資料

仕事の魅力

ユーザとの距離が近い！
・利用者とLoGoチャットを通じて繋がっているため距離感が近い。
・サービスやサポートついての感想や意見が聞きやすく、自治体の皆さんと一緒にサービスを育てている感じがする。
・利益優先ではなく、本当に必要とされるサービスを目的に進んでいる。
・意見や要望を聞く機会が多く、サービスを改善し、顧客満足度を高めることにやりがいを感じる。
・「作ってみて評価される」ではなく「要望があって創る」だから喜ばれる。
・リリース後すぐにユーザのリアクションを確認することができる。

事業の注目度や、スビード感がすごい！
・多くの自治体にサービス提供できているので、地域や社会の課題解決に関われていると感じる。
・注目されるサービスを運用しているという緊張感がもてる。
・事業やサービスが拡大していく過程が体験できる。
・ベンチャー的なスピード感を持った仕事ができる。

良いチームで仕事ができている！
・新サービス、新機能の開発にも関われて、企画や仕様について自分の意見も言えること。
・得意分野や関わりたい業務には積極的にアサインしてくれる。
・他チーム同士でもお互いに協力しやすい環境。
・ポジションに関係なく様々な業務を経験できる
・メンバー全員が何事にも協力的で一体感がある、同じ方向を向いている
・積極性やチャレンジを推奨し、多少の失敗は気にしない
・メンバー同士が積極的にサポートしてくれるので、リモートワークを感じさせない距離の近さで助け合いながら働ける。