Recustomer株式会社

本来ビジネスとは人々の生活を向上させ、幸せを創るためにあるべきです。
しかし、今の世の中では、時に“ねじれ”が存在します。
ビジネスを成長させるために、誰かの間違いや不幸を見て見ぬ振りをしたり、誰かに責任を押し付けていることがあります。

返品がまさにその典型例です。

不良品は一定の確率で発生し、避けられないことです。
また、お客様のサイズ選択間違いも、オンラインショッピングにはつきものでしょう。

現在の日本では、EC事業をはじめとした通信販売において、特定商取引法上のクーリング・オフ規定がないため、寛容な返品ポリシーを掲げにくくなっています。しかし、小売事業者は返品をもっと寛容にし、お客様の購入体験を向上させたいと思われています。

お客様の購入体験が向上すると、売り上げが上がると証明されてきているにも関わらず、法律による“ねじれ”がビジネスの成長のボトルネックになってしまいます。

私たちは、このような人々を幸せにする行為そのものが、ビジネスの成長に直結していれば、加速度的に世界は良くなっていくと信じています。