MEGAZONE株式会社

▍MEGAZONEについて
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弊社はグローバルで売上1,800億円を達成し、アジア最大規模のクラウド＆AIイノベータとして成長を続けています。
日本ではわずか15社しか認定されていない「AWS プレミアティアサービスパートナー」として、スタートアップからパブリックセクター、大手企業まで、5,000社以上のDXやAIトランスフォーメーションを牽引しています。
単なる定型的なインフラ構築や「言われた通りに作る御用聞き」ではなく、顧客の真の経営課題に対して「どのような技術アプローチが最適か」をゼロベースから提案・実装できるのが弊社の強みです。

▍お任せしたい内容・役割
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AWS最上位パートナーとしてクラウド事業を展開する当社にて、テクニカルサポート業務をお任せします。お客様からのAWSに関する技術的なお問い合わせ(サービスの使い方、設定、料金等)への回答を中心に、障害発生時の切り分け支援やナレッジ作成などを行います。
多国籍なメンバーが在籍しており、希望や適性に応じて語学を活かしたり、将来的に設計・構築を担うソリューションアーキテクトへの転換も目指せます。

▍具体的な業務内容
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■AWSに関する問い合わせ対応
メール・チケット・チャット・電話等を通じて、お客様からのAWSに関する技術的なお問い合わせに回答します。
EC2の接続不良、VPC/セキュリティグループ/NACLの通信要件、ALBのヘルスチェック、RDSの性能・バックアップ、IAM権限、CloudWatchアラーム、S3のアクセス制御など、幅広いサービスを対象に調査・検証を行い、最適な解決策をご案内します。

■障害発生時の一次対応
お客様環境で障害が発生した際に、AWSサービス側の障害有無の確認や問題の切り分け、ログ確認を行います。
暫定対応のご案内や復旧に向けた技術情報の提供によりお客様を支援し、必要に応じて再発防止策のご提案も行います。

■お客様環境の運用支援
契約内容に応じた定型作業の実施のほか、お問い合わせ内容を踏まえた運用改善のご提案を行います。
また、問い合わせ傾向を分析し、サポート品質の向上やナレッジの拡充につなげます。

■ナレッジ作成・更新
問い合わせ対応で得られた知見をもとに、FAQ、手順書、テンプレート回答、マニュアル等を作成・更新します。
チーム全体の回答品質と対応スピードの向上に貢献していただきます。

■エスカレーション対応
お問い合わせ内容に応じて、社内の契約管理チームやソリューションアーキテクト、AWSサポートへ連携します。
関係者と協力しながら、お客様の課題解決まで責任を持って対応を進めます。

■小規模な設定変更・軽微な改修
お客様のご依頼に基づき、IAM権限の調整、CloudWatch監視設定、バックアップ方針の見直しなど、小規模な設定変更を実施します。

テクニカルサポートエンジニア

PowerShell

Bash

Python

Terraform

Linux

Windows Server

Slack

Jira

Confluence

Notion

【世界トップクラス・AWS最上位パートナー】クラウド技術を活用するお客様を支援するテクニカルサポート募集！

▍MEGAZONEについて
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弊社はグローバルで売上1,800億円を達成し、アジア最大規模のクラウド＆AIイノベータとして成長を続けています。
日本ではわずか15社しか認定されていない「AWS プレミアティアサービスパートナー」として、スタートアップからパブリックセクター、大手企業まで、5,000社以上のDXやAIトランスフォーメーションを牽引しています。
単なる定型的なインフラ構築や「言われた通りに作る御用聞き」ではなく、顧客の真の経営課題に対して「どのような技術アプローチが最適か」をゼロベースから提案・実装できるのが弊社の強みです。

▍お任せしたい内容・役割
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AWSをはじめとするクラウドサービスを活用し、インフラ設計・構築から技術提案まで幅広く担当していただきます。
特定分野の技術やサービスに限定されることなく、生成AIやセキュリティなど最新技術も取り入れながら、お客様に最適なクラウド環境を実現していくポジションです。

▍具体的な業務内容
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■お客様へのヒアリングを通じた課題・要件の整理
お客様が抱える課題やご要望をヒアリングし、技術的な観点から要件を整理します。その内容をもとに、最適なクラウドソリューションの提案につなげます。

■AWSを中心としたクラウドアーキテクチャの設計・提案
お客様の要件に合わせて、AWSを中心とした最適なクラウド構成を設計します。可用性・セキュリティ・コストなどを考慮しながら、最適なアーキテクチャを提案します。

■クラウド環境の設計・構築・移行
お客様の要件に基づき、AWS環境の設計・構築を行います。既存システムのクラウド移行にも携わり、移行計画の策定から実施までを支援します。

■技術検証（PoC）や導入支援
導入を検討しているサービスやシステムについて、事前に技術検証（PoC）を実施します。検証結果を踏まえ、最適な導入方法を提案・支援します。

■導入後の技術サポート・改善提案
導入後もお客様のクラウド環境に対する技術的な相談や課題解決を支援します。運用状況に応じて、性能やセキュリティ、コストの改善提案も行います。

インフラエンジニア

Google Cloud

AWS CDK

Datadog

【世界トップクラス・AWS最上位パートナー】生成AI・クラウド・セキュリティを武器に、お客様の課題を解決するソリューションアーキテクト募集！

MEGAZONE株式会社（以下、当社）は、アジアNo.1のクラウドソリューションプロバイダーとして、AWSのインテグレーションを行ってきたグローバル企業です。
当社は、近年のAI化の流れから、AI企業として成長することを全社の目標として、積極的にAI/ML領域のビジネスを展開しています。
日本拠点の業務拡大に伴いエンジニアを募集しています。この役割は、AI・AWS テクノロジーを中心に、クライアントのAI・デジタル・クラウド環境の設計、実装を行うことが期待されます。

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