株式会社ジーネクスト

■創業の背景

もともとはゲーム会社に勤めていた代表の横治が、法人向けシステムのインターフェースに疑問を感じたことから始まりました。

「ゲームのインターフェースをビジネス向けのシステムに活かす」をコンセプトに立ち上がった会社がジーネクストの原点です。

その後、縁あって大手事務機器メーカーのお客さま相談室システムの開発に携わったことがきっかけで、「お客さまとの接点で得られる情報は、企業の価値を大きく変える」と強く感じました。

この経験から
「お客さまの声で、世界を変える」
このミッションをもとに事業をはじめ、現在ではTVCMなどで見る大手のメーカーを中心に100社以上の多種多様なお客さまに使われるプロダクトに成長できました。

■ジーネクストが目指すこと

私たちは、「相談室から日本企業の経営課題解決を目指す」この考えをもとに日々仕事を進めています。

私たちが携わるお客さま相談室および顧客対応業務では、日々お客さまからからのご意見や要望、喜びや悲しみ、ときには怒りの感情を含んださまざまな声が寄せられます。

お客さまの声は、お客さまのニーズに合った商品開発や異物混入などのリスクがあったときに行う迅速な自主回収や説明対応にも対応することができるのも、お客さまの声があるからだと考えています。

今後も自社プロダクト「Discoveriez」を中心に、
・今までアプローチできなかった中小規模のお客さまへのアプローチ
・お客さまの声を自動集計・データ化といった企業のマーケティングツール

など、お客さま相談室および顧客対応業務を「企業の戦略・マーケティングの中心」の中核に引き上げることで、この業界の在り方を刷新していきたいと考えています。