Micoworks株式会社

私たちはブランドの提供価値を最大化することで、あらゆるビジネスの可能性を広げ、ブランドと生活者がもっと豊かになる未来を創造します。

テクノロジーが発達しているとはいえ、BtoC領域においてはお客様一人ひとりの属性や行動データを取得し、お客様一人ひとりに喜んでいただけるコミュニケーションを実現するには多くの課題があります。

これまでは「20代・男性」「1回以上商品を購入した方」のような切り分け方でセグメンテーションを行ってきました。しかし、これでは同一カテゴリに全く興味・関心が異なる人々が含まれており、多くのお客様に求めていないメッセージが大量に届く事象を招いています。

また、人の興味関心、取り巻く環境は刻々と変化していきます。過去に取得した情報にしたがって対応するのではなく、お客様の「"今"何をしたいのか?」に寄り添ったコミュニケーションが求められています。

コミュニケーションチャネルが多様化している中で、いまだにメールや電話のみでやりとりを行っている企業も少なくありません。今後は特定の連絡手法に依存せず、お客様の状況に合わせて柔軟にチャネルを変えてメッセージを届けていくことが求められています。

そのような社会に対して、「お客様は今何をしているのか?」というリアルタイム性のあるデータを軸に必要な情報を、最適なチャネルで提供する真のパーソナライゼーションを実現します。企業もお客様も、もっと豊かになれる社会へ。そのような未来を企業の良きパートナーとして共に創り上げ、コミュニケーションの在り方自体をもっとお客様ファーストなものに変えていきます。