仕事内容
■『カスタマーサポートエンジニア』の重要性
まず当社のプロダクトの特性上、お客様の困っていることを問い合わせ内容や作成されているシナリオに加え、実際のWebアプリケーションの作りからお客様が困っている
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開発環境
・Backend: Ruby, Ruby on Rails, Go
・Frontend: JavaScript, TypeScript, React, Redux, Styled Components
・Machine learning: Python
・Database: PostgreSQL, Redis
・Test: Jest, Selenium, WebdriverIO, Puppeteer
・Infrastructure: AWS, Docker, Terraform, Packer
・Monitoring: New Relic, Sentry, Papertrail
・CI/CD: CircleCI
・Source code management: GitHub
・Project management: ClickUp
・Misc.: G Suite, Slack, Notion, Discord, Zoom, 1Password, Mixmax, Calendly, etc.
求めるスキル
必須スキル/経験
・他部署や顧客との連携や調整するために必要なコミュニケーション能力
・カスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
・HTML, CSS, JavaScriptの基礎知識
・ソフトウェアテストの基礎知識
歓迎スキル/経験
・ウェブサイトまたはスマートフォンアプリの開発経験
・ウェブサイトまたはスマートフォンアプリのテスト経験
・エンジニア向けSaaS製品のサポート経験
・JSTQB保持
・ビジネスレベルの英語力
求める人物像
・”カスタマーファースト”の視点で、顧客の成功を第一に考えられる方
・他部署や顧客との連携や調整するためのコミュニケーション能力に自信のある方
・スタートアップの環境を楽しみたい方
仕事の魅力
■最前線で顧客の声をプロダクトに反映していく
顧客のニーズ（Burning Needs）をどれだけ汲み取れるかが生命線で、最新技術をキャッチアップしながら最前線で顧客の課題解決にあたり、それをプロダクトに素早くフィードバックしていくことを大切にしています。それが会社の共通認識であり、それを期待されるポジションです。
■自分たちの業務も積極的に自動化していく文化
お問い合わせ以外の部分だと、テスト自動化プロダクトのサポートをしているということもあり、自分たちの業務効率のための自動化も積極的に行っています。他チームへ調査チケットをエスカレーションする際のチケット共有やステータスの更新などを自動でできる仕組みにするなど、チームメンバーが効率よく働けるような試作もしています。
