職種
テクニカルサポートエンジニア年収
460万円 〜 630万円利用技術
こだわり条件
生成AIの活用状況
最終更新日:2025-03-19最新の情報についてはカジュアル面談や選考の中で確認ください。
生成AI技術/ツールの導入・活用状況
プロダクト/サービスへの組み込みを実施・推進している社内活用による業務効率化を目的に導入・活用している
開発組織において公式に導入・活用されているAIツール・機能・技術
仕事内容
本ポジションでは「LoGoチャット」を中心として、掲示板やスケジュール機能を提供する「LoGoチャットPlus」、「LoGoチャットボット」や生成AIサービスの「LoGoAIアシスタント」など、複数の
開発環境
【利用ツール】
・プロジェクト管理：Backlog、Notion
・コミュニケーション：Slack、Zoom、Notion、Miro、LoGoチャット、direct
・その他：Google Workspace、kintone、Zoom、ChatGPT
・モニタリング：Zabbix
※一部変更される可能性があります
求めるスキル
必須スキル/経験
・以下、A・B・Cいずれかの業務経験がある方
A：BtoB、SaaSのテクニカルサポート業務経験が2年以上ある
※1次切り分けではなく2次エスカレーション先として、ユーザーごとに異なるネットワーク環境やプロキシ設定などをヒアリングした上で適切な回答が出来る
B：インフラ、ネットワーク、Webアプリケーションなど、特定分野のエンジニア業務経験が2年以上ある
C：WindowsOSの知見があり、グループポリシー設定やソフトウェアの自動配布など、PC端末管理の業務経験がある
・メールやチャットなどを利用したテキストベースでの問合せ対応業務経験
・ネットワークやセキュリティを含めた基礎的なIT知識
・他の技術サポートメンバーや関連部門と協力し、問題の迅速な解決ができる方
・チャット中心の社内外コミュニケーションや、オンライン中心の打ち合わせに抵抗のない方
歓迎スキル/経験
・バックエンド側の概要把握
・自治体向けシステムの運用・保守・テクニカルサポート経験
・チャットボットや生成AIサービスのテクニカルサポート経験
・組織内部情報システム担当経験者
・RPAツールや、VBA、GAS、kintoneなどでの業務効率化経験
求める人物像
・トラストバンクのミッションとバリューに共感いただける方
・地方創生や地域の問題解決に関心が強い方
・サービス志向でありながら、技術への好奇心があり、学びに対して意欲的な方
・縦割りではなくフラットな組織の中で得意なこと、やれそうなことに自ら手を挙げて挑戦したい方
・仲間とのコミュニケーションを大事にし、チームワークを重んじる方
・スピード感をもって自ら柔軟にアクションする方
・変化に向き合い、経験から学んで前に進める方
紹介資料
仕事の魅力
ユーザとの距離が近い！
・利用者とLoGoチャットを通じて繋がっているため距離感が近い。
・サービスやサポートついての感想や意見が聞きやすく、自治体の皆さんと一緒にサービスを育てている感じがする。
・利益優先ではなく、本当に必要とされるサービスを目的に進んでいる。
・意見や要望を聞く機会が多く、サービスを改善し、顧客満足度を高めることにやりがいを感じる。
・リリース後すぐにユーザのリアクションを確認することができる。
事業の注目度や、スビード感がすごい！
・多くの自治体にサービス提供できているので、地域や社会の課題解決に関われていると感じる。
・注目されるサービスを運用しているという緊張感がもてる。
・事業やサービスが拡大していく過程が体験できる。
・ベンチャー的なスピード感を持った仕事ができる。
良いチームで仕事ができている！
・新サービスの開発にも関われて、企画や仕様について自分の意見も言えること。
・得意分野や関わりたい業務には積極的にアサインしてくれる。
・他チーム同士でもお互いに協力しやすい環境。
・ポジションに関係なく様々な業務を経験できる
・メンバー全員が何事にも協力的で一体感がある、同じ方向を向いている
・積極性やチャレンジを推奨し、多少の失敗は気にしない
・メンバー同士が積極的にサポートしてくれるので、リモートワークを感じさせない距離の近さで助け合いながら働ける。