VideoTouch株式会社

今日、VideoTouch社がターゲットとしているコンタクトセンター業界では、求められる価値が二極化しています。

1. エフォートレス（効率化）
IT・AIを活用してコンタクトセンターを利用する方（お問い合わせをされる方）の体験を効率化する。また、コンタクトセンターの運営自体も効率化することに、いかに貢献できるか

2. エモーショナル
優れたサービスとしてのおもてなし、深いお困りを抱えられているお客様への心情的な寄り添いなど、人間の応対だからこそ求められる付加価値を高めることを実現できるか

VideoTouchのミッションは、前者「エフォートレス」をAIで、後者「エモーショナル」を人で実現することを目指していく、という関係です。AIで全てを変えていくのではなく、その中で人ならではの価値を見出しながら、課題解決を進めていきたいという思いをもっています。

※上記はビジョンではないのですが、会社のスタンス・成り立ちとして大事にしていることです。以下、VideoTouch社の自己規定（私たちは〜）を言語化したものです。

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私たちは、社会人教育マーケット、
特にコンタクトセンターにおける従業員教育に特化した
AIプロダクトで、顧客の課題解決を進める
BtoB SaaSのプロダクトカンパニーです。