職種
テクニカルサポートエンジニア年収
520万円 〜 800万円利用技術
こだわり条件
生成AIの活用状況
最終更新日:2025-03-21最新の情報についてはカジュアル面談や選考の中で確認ください。
生成AI技術/ツールの導入・活用状況
生成AIモデルの開発・LLM技術の研究開発を行っているプロダクト/サービスへの組み込みを実施・推進している社内活用による業務効率化を目的に導入・活用している研究開発やサービス提供、業務改善以外の目的で導入・活用している
開発組織において公式に導入・活用されているAIツール・機能・技術
仕事内容
当社のコンタクトセンター業務を支える社内SE（コンタクトセンターエンジニア）として、システムの要件定義から構築、運用までを一貫して担当していただきます。コンタクトセンターメンバーの意見を聞きながら、業
開発環境
データベース： SQLServer MySQL Oracleなど
インフラ： Microsoft Azure /AWSなど
コンタクトセンターシステム：AVAYA / AmazonConnect /Miitelなど
開発言語：Python、JavaScript、C# など
CRM：Dynamics365/Salesforce
コミュニケーション： Slack Zoom Backlog Miro Confluence など
求めるスキル
必須スキル/経験
・コンタクトセンター関連システム（PBX/CTI、CRM、SFAなど）またはバックオフィス系の業務アプリケーションに関する開発または構築や運用の経験がある方(3年以上)
・非IT職のスタッフから要件をヒアリングし、システムに落とし込むスキル
歓迎スキル/経験
・コンタクトセンターシステムの開発経験
・クラウドベースのコンタクトセンターソリューション（Amazon Connect、Twilio等）の知識・経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析の経験
・Python、JavaScript、またはその他のプログラミング言語を使用した開発
・AWS関連サービス（Lambda、S3など）の使用経験やAPIの設計および開発経験
・UI/UXの観点からのシステム改善経験
求める人物像
・コンタクトセンターの業務を理解し、ユーザー目線でシステムを設計できる方
・課題発見・解決力があり、業務効率化の提案ができる方
・他部署やベンダーと円滑にコミュニケーションを取れる方
・IT技術の学習に積極的で、新しい技術を業務に活かせる方
仕事の魅力
・事業会社では、大規模となるコールセンター（680席）の関連システム開発に関するプロジェクトに携わることができる
・適性と希望により、AIやCRMシステムを活用したDX案件にもアサイン可能です
・将来的には、テックリード・PM・シニアエンジニアなど多彩なキャリアの選択が可能、また、PJTの兼務が可能であり、並行して幅広い経験を積むことができる点も魅力的です
