Garoonのユーザーの困難を素早く解決に導くエスカレーションエンジニアを募集！

Garoonで発生した技術的に高度な問題の調査が主な業務です。

調査の依頼にはいくつかルートがあります。
・カスタマーサポートに着信したお問い合わせのうち、技術的に高度な問題の調査（サイボウズのカス

・PHP
・MySQL
・JavaScript / TypeScript / React
・Linux / Windows Server
・New Relic

必須スキル/経験

・Webアプリケーションの技術的な調査の経験 1年以上
・問題を正しく認識し、解決のための道筋を説明できるコミュニケーションスキル

歓迎スキル/経験

・BtoB企業でのテクニカルサポートの経験
・Webアプリケーションの運用と障害対応の経験
・Windows/Linuxなど多様な環境でのトラブルシューティングの経験
・様々なソフトウェアのコードを読み解く能力

求める人物像

・ユーザーに寄り添って問題解決に取り組むことができる方
・原因究明のために調査することが好きな方

仕事の魅力

・解決時の達成感
私達にエスカレーションされた問題は、カスタマーサポートでは解決できなかったものです。一筋縄ではいかない、難しい問題もあります。そのような問題に対して、原因を究明し、無事に解決できたときは大きな達成感があります。

・多方面のスキルの習得
Garoonは先述の通り、多様な環境で動作しています。自社クラウドサービスの他に、ユーザーのWindowsサーバーやLinuxサーバーです。
さらに、問題が起こる場所は様々で、JavaScriptで書かれたコードの不具合であったり、MySQLのクエリが一部のデータで問題になったり、はたまたGaroon以外の場所に原因があることもあります。
このような広い範囲で調査をするため、通常の開発をおこなうメンバーよりも多種多様なスキルが身につきます。

・頼れるカスタマーサポートのメンバー
サイボウズのカスタマーサポートは外部からも大変高く評価されています。
https://topics.cybozu.co.jp/news/2023/07/05-18466.html
私達は彼らと協力して仕事を進めます。カスタマーサポートには、時には厳しい声もいただくことがありますが、エンジニアが直接対応することはありません。
もし期限までに原因が究明できなかったとしても、彼らから責められることは無く、解決に向けてどうすべきか建設的に議論することができます。
私達とカスタマーサポートのメンバーは、互いに尊敬しあって業務に取り組んでいます。