テクニカルサポートエンジニア（「さくらのクラウド」サポート）
- テクニカルサポートエンジニア
- 530万円 〜 1,199万円
最終更新日:
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仕事内容
カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。そのため、当社はカスタマーサポートの自社運営にこだわり、お問い合わせ
開発環境
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求めるスキル
必須スキル/経験
・メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験
・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
・24/365の交代制シフト勤務が可能であること
歓迎スキル/経験
・技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力
・お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験
・AWS、Microsoft Azure、Google Cloud、Oracle Cloudなど他社クラウドサービスの利用・運用経験
・IT分野においてレイヤーを問わない開発・運用経験
・技術部門でのマネジメント経験
求める人物像
・ユーザーが置かれている状況などから問題の本質を見抜き、解決のための方法を論理的かつわかりやすく伝えるコミュニケーション能力と想像力がある
・非対面でのコミュニケーションが多いため、離れた場所にいる相手に歩み寄りながら問題解決へと導く姿勢がある
・サービスを提供するエンジニアとして、常に顧客視点をもち業務にあたる姿勢がある
・社内外の関係者と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力とフォロワーシップがある
・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない
・新しい技術やサービスに興味を持ち、常に学び続け、得た知識や考えを積極的にチームに還元出来る
・複数の仕事を同時並行して行える
・シフト勤務のため、安定した勤務に必要な自己管理能力を持っている
仕事の魅力
・自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
・伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風で、仕事を通した成長を志向する仲間と仕事ができます。
・ガバメントクラウド採択事業に密に関わることができ、当社サービスの検証をはじめ得難い経験ができます。
・エンジニアを含め社員同士がお互いにサポートし合う環境の中で効率的に仕事をしながら成長できます。
・今までの経験や知識を活かして、お客様からの「ありがとう」をダイレクトにいただくことができます。
・マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。
