一部リモート可

ファイルフォース株式会社

テクニカルサポート担当として、Fileforceのサービス品質およびサポート体制を維持・向上させることを目的に、以下の業務をお任せします。
営業やカスタマーサクセス、開発チームと連携しながら、顧客満足度の向上とプロダクト改善に貢献していただくポジションです。

【技術的サポート】
営業およびカスタマーサクセスと連携し、既存顧客に対する技術的なサポートを担当いただきます。

・カスタマーサクセスと連携した、顧客からの技術的な質問・要望への対応
・追加IDやオプションに関する技術的対応、設定サポート
・問い合わせや要望に対する根本的な改善策の検討、および開発対応に向けたチケット管理
・顧客の利用状況・運用状況を踏まえた運用改善やソリューションの提案

【トラブルシューティング】
契約後の顧客に対し、トラブルの一次対応から解決までを担当いただきます。

・サービス利用中に発生したトラブルの受付および社内関係部署への連携
・トラブル対応チケットの起票および対応状況の管理
・問い合わせ・トラブル対応のクローズおよび、解決後の定期的なフォロー対応

【機能検証および開発連携】
顧客視点を活かし、新機能や機能改善に関する検証および開発チームとの連携を行っていただきます。

・開発チームと連携した、機能改善・新機能リリース時の動作検証
・顧客への展開を見据えた導入フローや運用方法の検証・改善提案
・上記に加え、オンラインヘルプやFAQなど、顧客向けヘルプコンテンツの企画・作成・編集にも携わっていただきます。



自社サービス開発

BtoB

テクニカルサポートエンジニア

【IPO準備中/売上高の成長率140％達成】国産SaaSベンチャーの成長を技術で支えるテクニカルサポートを募集します

株式会社アシュアード

CREとして、Assuredクラウド評価のお問い合わせに対する技術サポートやプロダクトの改善を担当していただきます。

【主な業務】
短期的には以下のような業務を行います。
・お客様からの技術的な問い合わせの調査、回答
・セキュリティチェックシートの対応
・お客様から要望いただいた機能改善の実装・テスト・リリース
・不具合対応の実装・テスト・リリース
・複雑なプロダクト仕様の整理、ドキュメントの作成
・社内のビジネス業務、開発業務の効率化
・顧客状況の可視化
中長期的には、よりお客様の課題と現状を可視化し、お客様への価値提供とビジネスに貢献する組織にしていきたいと考えています。
まだ白地の部分が非常に多いフェーズ・組織です。主体的に課題を特定し、改善をすることができます。

【チームについて】
CREは立ち上がったばかりの組織で、現在は1名のマネージャーと1名の専属エンジニアの2名体制です。顧客、営業、CS、プロダクトと連携し、技術とデータを活用して顧客の信頼性を向上させ、事業成長を加速させることを目指しています。
現在は、お問い合わせ対応・顧客要望対応を通じてお客様からのフィードバックを迅速に取り入れ、改善につなげることを行っています。同時に、中長期的にどういう価値を出していくべきか絵を描き、計画しているフェーズです。
将来目指しているのは、データと技術を使って顧客の状態を可視化し、よりプロアクティブに顧客信頼性を向上させることです。そのためにCREが担っていきたい観点は以下の通りです。
・プロダクト各機能が潜在的に持っている価値をお客様の課題と結びつけ、価値を最大化する
・お問い合わせをゼロにする
・お客様自身で問題を解決できるセルフサービス化の推進
・お客様が困ったときの体験の向上/エフォートレス化

TypeScript

Scala

Python

React

Google Kubernetes Engine

SendGrid

BigQuery

Google Cloud

PostgreSQL

Firestore

Kubernetes

Terraform

Docker

GitHub Copilot

Claude Code

Figma

Sentry

GitHub Actions

Notion

Slack

GitHub

CRE | 「問い合わせをゼロにする」仕組みを創る。急成長SaaSで、技術とデータを用いて顧客体験を再定義するCRE立ち上げメンバーを募集【Assured事業】

イタンジ株式会社

● 不動産特化型SaaSプロダクトに関する技術的な問い合わせ対応
     ● プロダクトコードのリーディングやAWS/GCP等を活用した調査・分析業務
 ● 問い合わせ内容の分析とプロダクトへのフィードバック
 ● 問い合わせを一般化しドキュメント作成、Bizのメンバーで完結できるよう展開
 ● セールス・CS・サポート・エンジニアチームのコミュニケーションフローの策定・改善
 ● 複雑な要件が求められるプロダクトの新規導入における要件定義


Ruby

不動産テック領域で技術とビジネスを繋ぐ、サポートエンジニア募集！

株式会社エクサウィザーズ

私たちは「AIを用いた社会課題解決を通じて幸せな社会を実現する」というミッションを掲げ、少子高齢化社会における労働生産性向上の解決策として、独自のAI技術やAIプラットフォームを活用した多種多様なサービスの創出に取り組んでいます。

業界の仕組みを変えうるステークホルダーとのAIの社会実装を創業当初から推進してきたことで、AI技術やアプリケーション、ミドルウェア等の多様なアセットが社内に蓄積されてきました。

企業の変革ひいては社会の仕組みを変える「総合AIビジネスカンパニー」を目指し、蓄積された独自アセットやナレッジを最大限活用した自社サービスの構築・提供「深化」と、新たなサービスや事業の創出「探索」の両輪を継続して行うことで、さらなる事業のドライブを目指しています。


◆配属部門
クライアントとのプロジェクト起点でプロダクト事業の創出〜グロースを担っている部門です。
売れるものを作る、売り方を作る、それらを他部門含めて連携し更にスケールさせることで、作る・売る・届ける・大きくするというサイクルを複数プロダクトで生み出していくことを目指しています。

参考記事：
AIエージェント×セールステックで営業職の「本質的な進化」を実現 ーエクサウィザーズの事業・サービス企画開発ユニットとは？
https://note.exawizards.com/n/n0e77e4efe160


◆プロダクトについて
本募集ポジションのセールステック事業は、AIを用いた「営業職の"本質的な進化"」 - 営業活動の効率化と成果最大化 を目的として、2024年4月に誕生しました。

営業活動のバリューチェーンを上流～下流まで一貫して支援するため、マルチプロダクト×自立型AIエージェントでの展開を進め、営業担当者を次の一手へと導く協働エージェントとして進化を目指しています。
加え、自社の他プロダクト（exaBase 生成AI、exaBase Studio等）も組み合わせることによって、顧客に合わせた最適なソリューションの提供を目指しています。

1. 「exaBase セールスエージェント」
https://exawizards.com/exabase/sales-agent/
2.「exaBase ロープレ」
https://exawizards.com/exabase/roleplay/


◆職務内容
AIセールステックSaaSの導入を加速させるため、技術的なバックグラウンドを活かした顧客サポートとセキュリティ対応をお任せします。即戦力としてキャッチアップいただける方を求めています。

セールステック事業の企画・プロダクトマネジメント部門にて、テクニカルサポートとして製品導入後のクライアントの技術サポートを推進していただきます。
クライアントの声が最も届く場所に立ち、当社の多様なステークホルダー（事業責任者、企画・PdM、エンジニア、セールス・カスタマーサクセス等）との橋渡しとして事業やプロダクト成長に貢献する重要なポジションです。

・テクニカルサポート
　セールス・CSチームからの技術的な問い合わせ（チャット中心）への対応、および回答・問題の切り分けを行います。
・セキュリティチェックシート対応
　エンタープライズ顧客から提示されるセキュリティチェックシートに対し、過去の回答データベース、社内のセキュリティポリシー、仕様書等を参照して回答を作成します。また、最新のシステム構成に基づいた回答のブラッシュアップを行います。
・社内エスカレーションと事実確認
　既存のドキュメントで判断できない高度な技術的設問や、不具合発生時のエンジニアへのエスカレーションにおいて、チャットやチケット管理ツールを用いて、開発部門やインフラ担当者に事実確認を行います。
・回答データベース・技術ドキュメントの整備とナレッジ化
　頻出する技術的な質問に対するFAQの作成、マニュアルの更新、新たに確認した回答内容の「社内標準回答集」や社内Wikiへの反映を行い、次回以降の対応を効率化します。


◆キャリアパス例
当社では、個々の適性や志向性に応じた複数のキャリアパスを用意しています。入社後のキャリア志向に合わせ、一緒に次のステップを決めていきたいと考えております。
・徐々に企画やプロダクト開発に染み出し、将来的にPdMとしてプロダクトの企画、開発に従事
・テクニカルサポート、カスタマーサクセスエンジニアとしてのキャリアを縦に伸ばす
・プリセールス、カスタマーサクセスとしてビジネスサイドのケイパビリティを尖らせ、マネジメントや事業開発に挑戦
・AIコンサルタント、プロジェクトマネージャーに社内でキャリアチェンジ

英語力を生かせる

Kotlin

Django

FastAPI

Cassandra

MySQL

Teams

Confluence

【新規サービス開発部門/Sales AI Agent事業】テクニカルサポート

Repro株式会社

Customer Success Engineerは、当社が顧客に提供する価値を最大化するため、当社マーケティングツールの利用における顧客課題を解決することがミッションです。

そのため、当社マーケティングツールのSpecialistとして技術からマーケティングまでの幅広い知識を持ち、関係部署と連携しながら課題解決をディレクションします。

業務内容
￣￣￣￣
・当社ツール活用に関わる顧客課題の解決
・課題解決に向けたiOS、Android、ReactNative、Flutter、React、Vueなどの様々なPlatformやFrameworkの調査やサンプルコードの提示
・Customer SupportやCustomer Successへの技術的な教育
・サポート業務の自動化などを通したオペレーションの最適化
・顧客が参照するドキュメントの執筆・メンテナンス、技術紹介記事（Qiita, Stackoverflow, CodeZineなど）の執筆
・Customer Successと協働し、各種技術セミナーの企画立案や遂行（登壇・講師・メンター）


SIer・SES歓迎

JavaScript

HTML

Flutter

Ruby on Rails

Android

【Customer Success Engineer/Technical Support】Webサービスの技術的知識を活かし、顧客の信頼性を最大化しませんか

株式会社ジーニー

【JAPAN AI株式会社について】
JAPAN AI株式会社は、AI技術を駆使して働く人々の可能性を飛躍的に高めることを目指し、上場企業である株式会社ジーニーのグループ企業として2023年4月に設立されました。当社は最先端のAI技術を活用し、国内外での研究開発を推進しています。
特に、AIエージェントの開発に注力しており、大規模言語モデル (LLM) を活用した革新的なプロダクトやソリューションを提供しています。これにより、さまざまな業界での生産性向上や業務効率化を実現しています。
JAPAN AIは、柔軟で迅速な意思決定を可能にするスタートアップの利点を活かし、最先端技術をいち早く取り入れることで、クライアントに対して最適なソリューションを提供しています。また、国際的な視点を持つ多様なチームが、グローバルな市場での競争力を高めています。

【AI Success Engineerとは】
AI Success Engineerは、OpenAI社やDatabricks社が確立した職種で、AIプロダクトの導入後に顧客の成功を技術面から支援するエンジニアです。従来のカスタマーサクセスやテクニカルサポートとは異なり、AIプロダクト特有の課題 (プロンプト最適化、eval設計、利用データ分析、ワークフロー改善) を技術的に解決する専門職です。

【期待する役割について】
AI Success Engineer として、顧客の AI プロダクト導入後の成功を技術面からリードしていただきます。

●FDE が構築した「企業の脳」のワークフローが現場で実際に使われ、成果を出し続ける状態を作る
●顧客の業務部門・IT 部門と密接に連携し、AI プロダクトが実際の業務で成果を出し続ける状態を作る
●顧客の IT 部門・開発チームと協働し、API 連携やデータ統合の技術支援を行う
●利用データの分析に基づくプロアクティブな改善提案を行う
●レポートされた問題の技術的調査・根本原因分析を行い、エスカレーション対応をリードする
●顧客フィードバックをプロダクトチームに還元し、プロダクトの進化に貢献する

【業務内容】
◯技術オンボーディング・トレーニング
　・FDE から引き継いだ導入済みワークフローの技術オンボーディング設計・実施
　・顧客の業務ワークフローに合わせた AI 活用方法の設計・提案
　・トレーニング資料・ベストプラクティスの作成・提供
◯利用定着・ROI実現
　・成功指標 (KPI) の設計と定期的なROIレビュー
　・利用状況モニタリングとプロアクティブな改善提案
　・利用データのダッシュボード構築・定量分析による課題の早期発見
　・プロンプト最適化・エージェント設定の改善支援
　・評価基盤 (eval) の運用支援・品質改善
◯テクニカルサポート・問題解決
　・レポートされた問題の技術的調査・根本原因分析
　・テクニカルサポートのエスカレーション対応
　・API/SDK/インテグレーションに関する技術支援
　・セキュリティ・ガバナンス・コンプライアンス対応
◯プロダクトフィードバック・拡大展開
　・顧客フィードバックの収集とプロダクトチームへの還元
　・拡大展開 (アップセル/クロスセル) の技術支援
　・新規ユースケースの発見・提案

【チーム体制】
約120名が開発組織に在籍しています。
AI Success Engineerは以下のチーム・ステークホルダーと密接に連携します：

FDE — 導入フェーズからの引き継ぎ
Deployment Strategy — 顧客への導入戦略・展開推進
プロダクトチーム — フィードバック還元
サポートチーム — エスカレーション対応

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